叫號機的功能:叫號機可以解決排隊過程中遇到的“慢”“亂”等不好的現象。若想能真正解決這些問題,我們需要利用好叫號機,使其發揮大效益。首先,負責人要充分做好叫號引導工作。主動迎接客戶,問清其即將辦理的業務種類,幫助其在叫號機上正確領取所屬業務類別的叫號單,避免出現廢號以及無效等候現象。其次,柜員完結一筆業務后5秒內按動呼叫按紐。針對部分客戶辦理完結業務后不及時離開柜臺,而是占據窗口繼續梳理私人物品等現象,柜面服務人員若及時叫號,從而促使其及時離開。還有,一些特殊情況,執行不叫號制度。對部分時點銀行營業廳客戶數量少于服務窗口數量的現象,由大堂經理直接引導客戶至空閑服務窗口,此舉既節省了客戶等待時間,又能節省叫號機的紙源。
叫號機組成部分。排隊機又叫取號機、拿號機、喊號機,是排隊叫號系統的組成部分之一,用于顧客自助取號,從而產生系統的排隊序列號,在接到服務請求后,取號機即自動打印一張印有隊列名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票,并能夠在號票上印制各類營業的相關信息及畫冊,以便為客戶提供新的信息宣傳途徑。排隊系統簡單可以配備:排隊取號主機、窗口屏、呼叫器、評價器、語音系統等等。
我們知道中國是世界人口大國,無論是我們去醫院還是去營業廳辦理業務,看到多的就是人,因為人多就需要排隊,有時候往往會因為排隊就需要等上好幾個小時,這樣不僅身體受不了,還浪費時間。還好后來有了排隊叫號一體機,可以讓機器代替人工排隊,這樣顧客就能在休息區坐著等待了。排隊叫號一體機,可以代替顧客進行規范化的排隊,顧客來到排隊叫號一體機處根據自己想要辦理的業務種類,進行點擊取號,上面便會顯示當前的排隊號碼和自己的所屬號碼,有效地為顧客對于所處的位置有一個很好的預估。取號過后,系統會根據辦理人辦理業務種類的不同分配到相應的不同窗口,避免了因排錯窗口而造成的重復排隊。
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